Содержание страницы
Новые технологии помогают коммунальным предприятиям сократить время отклика, чтобы устранить поломки водопровода
Недавно в США было внедрено новое программное обеспечение в Чаттануге, штат Теннеси. Нововведение преследовало цель автоматизации реагирования отдела распределения коммунальных услуг на чрезвычайные ситуации клиентов. Для главной коммунальной компании штата реагирование на чрезвычайные ситуации включает в себя обращение к работникам коммунального предприятия с просьбой определить местонахождение доступных бригад, чтобы восстановить разрывы водопровода и отключить счетчики в нерабочее время, незапланированные события.
«Система сокращает на 30 минут время, необходимое нам для того, чтобы собрать команду и выйти на поле, чтобы отключить воду и начать ремонт», — сказала руководитель работ в главной коммунальной компании. «При большом главном разрыве вода может быстро повредить дорогу, прилегающую землю или даже окружающие сооружения. Один перерыв может превысить несколько тысяч долларов ущерба», — продолжила она.
По словам руководителя компании-разработчика, решение новые технологии ускоряют ремонтные работы, не угрожая чьей-либо безопасности. Чем быстрее утилита сможет собрать команду и отреагировать на нее, тем больше риски и затраты будут снижены. Эти расходы включают в себя расходы по укладке дорожного покрытия для ремонта поврежденных водой участков дороги или парковок, ремонта автомобилей, поврежденных воронками, и защиты транспортных средств и пешеходов от падения на разрушенные участки дороги или тротуара.
«В случае профсоюзной рабочей силы возникают проблемы со справедливым управлением порядком, в котором мы вызываем сотрудников», — добавил руководитель, — «Система мгновенно управляет сложными профсоюзными правилами без ошибок».
Используя отчеты и аналитику в новом решении, коммунальная компания штата Теннеси минимизировала негативные отзывы у пользователей. Автоматизированная система позволяет супервайзерам и менеджерам быстро собирать бригады и затем направляться туда, где проблема.
Наряду с автоматизированными вызовами, коммунальные службы Теннеси использует решение для отправки персонализированных аварийных сообщений сотрудникам. После того как сотрудники уведомлены, менеджеры могут автоматически сообщать о том, кто получил сообщение, кто подтвердил получение предупреждения, а какие сотрудники не ответили.
«Сотрудники могут использовать мобильное приложение, чтобы легко обновлять свой статус в любой момент», — сказал представитель компании-разработчика. «Как только выходит оповещение, новое программное обеспечение предлагает сотрудникам сообщить нам, что они получили сообщение, и мы можем быстро отслеживать и сообщать о количестве и типах ответов».