Как создается система качества на предприятии?
Ее разработка и внедрение, в первую очередь, это отношение человека к результатам своего труда. Каждый работник должен в полной мере осознать свою значимость в достижении компанией поставленных задач, и ответить для себя на несколько вопросов:
1. Как именно мой вклад в работу организации влияет на удовлетворенность потребителей?
2. Какое я принимаю участие в реализации задач компании?
3. Какие производственные процессы происходят с моим непосредственным участием?
4. Каким образом оценивается результативность моей работы?
5. Что мне нужно делать, чтобы улучшить результативность?
И чтобы получить ответ на то как создается система качества, необходимо сделать несколько шагов.
Во-первых, это обучение и мотивация персонала и руководства всех уровней. Высшие и средние руководители обучаются основам качества, инструментами для управления им, знакомятся с тем путем, по которому придется пройти и т.д. Во вторую очередь, необходимо определить этап развития предприятия. Для этого следует произвести внутренний аудит, чтобы выявить возможный потенциал улучшения.
После этого можно приступать в внедрению в компании изменений. Но при этом нужно понимать, что если процесс изменений начнется, то уже невозможно будет вернуться на исходные позиции. Поэтому надо как следует подготовиться. Надо четко представить себе, какой будет компания через полгода, то есть, это действительно то, что хотели получить и к чему стремились, та ли это система, которая будет работать на достижение поставленных задач, и в которой четко распределены зоны ответственности.
И если все обстоит именно так, как Вы хотите, то можно приступать непосредственно к внедрению системы менеджмента качества в производственные процессы. При этом каждый сотрудник начинает четко осознавать, что у него появляются новые обязанности, о которых они ранее и представления не имел. После данного этапа можно отказаться от услуг посторонних консультантов. Так как создан полноценный механизм реализации поставленных задач, необходимость во внешней помощи отпадает. Сотрудники начинают понимать, как создается система качества, как управлять ею и уже могут видеть первые результаты. Итак, система качества начала работать. И теперь самое время ставить перед собой новые цели и задачи и стараться их реализовать. А поможет в этом созданная и внедренная система качества.